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2018年2月18日（大年初三）中午，我司接到客戶20號北海機場進出港飛行保障需求。值班人員遵照保障流程，立即與機場相關部門進行了初步溝通，正常協調了相關保障事宜。19號中午，我司現場保障人員按規定抵達北海機場，并再次按保障流程與機場相關部門及客戶確認了所有服務保障細節。

19日晚上18:00時左右，我司保障人員忽然接到客戶電話：一名旅客由于不小心摔傷，無法正常直立登機，該受傷客人將于明天由北海市人民醫院的救護車送達機場。接此消息，飛瑞保障人員立即意識到，此航班保障非同尋常！而此時距離第二天早上的航班落地已經不足14小時！乘客傷勢詳細情況、機場急救設施設備現狀、機場相關保障流程等一切都不明朗。時間就是生命，我司保障人員充分發揚機智靈活、思慮周全、善于溝通等工作特點，第一時間與客戶、機場相關部門進行摸底了解，在掌握了各環節詳細情況后，又及時與機場領導取得聯系，并將情況與機場領導進行了詳盡溝通。機場領導得知詳情后，十分重視，當機立斷，連夜召集機場各保障部門召開現場辦公會，詳細布置了各環節保障工作。會后，我司保障人員又立即將保障方案與客戶進行了溝通，就受傷客人的轉運、安檢、內場運輸、上機等各個細小環節都進行了再三交待與確認。

受傷客人在擔架上進行安檢

受傷客人在機坪上直接被送上急救車

航班執飛當天，機場值班領導親臨保障一線，親自參與整個保障過程。由于前期保障預案周全，布置嚴密，準備充分，因此航班保障未出現任何延誤和卡滯，最大限度地為傷員贏得了寶貴的治療時間，贏得了客戶的好評與贊許。